سیاست مرجوعی و عودت وجه
آخرین بروزرسانی: [1/4/1405]
مقدمه
رضایت کاربران و خریداران همواره یکی از اولویتهای تک باغ بوده است. به همین منظور شرایط بازگشت کالا و عودت وجه برای محصولات و خدمات ارائه شده در وبسایت تک باغ مطابق ضوابط زیر تعیین شده است.
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در تک باغ به منزله پذیرش شرایط مندرج در این صفحه خواهد بود.
بازگشت کالاهای فیزیکی
در صورتی که کالای دریافتی دارای یکی از شرایط زیر باشد، خریدار میتواند درخواست مرجوعی ثبت نماید:
-
ارسال کالای اشتباه
-
مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
-
آسیبدیدگی ناشی از حمل و نقل
-
نقص یا ایراد فنی کالا در زمان تحویل
-
ناقص بودن سفارش
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی تک باغ اعلام شود.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست بازگشت کالا رعایت موارد زیر الزامی است:
-
کالا در وضعیت اولیه باشد.
-
کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست نشده باشد.
-
متعلقات، بستهبندی و اقلام همراه کالا موجود باشد.
-
اطلاعات سفارش و مستندات لازم ارائه شود.
محصولات زنده و گیاهی
با توجه به ماهیت نهالها، گیاهان زینتی و سایر محصولات زنده، امکان بازگشت این محصولات تنها در صورت اثبات آسیبدیدگی یا مغایرت در زمان تحویل وجود دارد.
پس از تحویل کالا، مسئولیت نگهداری، آبیاری، کاشت و مراقبت از گیاه بر عهده خریدار خواهد بود و مشکلات ناشی از شرایط نگهداری شامل مرجوعی نمیشود.
فایلهای طراحی و محصولات دیجیتال
محصولات دیجیتال شامل مواردی مانند:
-
فایل طراحی ویلا
-
فایل طراحی محوطه
-
پلانهای معماری
-
نقشههای اجرایی
-
دیتیلهای اجرایی
-
مدلهای سهبعدی
-
فایلهای SketchUp
-
فایلهای Revit
-
فایلهای 3ds Max
-
فایلهای آموزشی و دانلودی
پس از تحویل، دانلود یا دسترسی به فایل، قابل مرجوعی یا استرداد وجه نیستند.
تنها در صورتی که فایل خریداری شده دارای نقص فنی، خرابی فایل یا مغایرت اساسی با توضیحات محصول باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
سفارشهای اختصاصی
محصولات، طراحیها یا خدماتی که به صورت اختصاصی برای مشتری تهیه، طراحی یا تولید شدهاند، پس از تأیید سفارش قابل لغو یا بازگشت وجه نخواهند بود؛ مگر در مواردی که تک باغ یا ارائهدهنده خدمت به تعهدات خود عمل نکرده باشد.
خدمات ارائه شده توسط اعضای شبکه
شبکه تک باغ بستری برای معرفی متخصصان، تولیدکنندگان و ارائهدهندگان خدمات است.
در صورتی که کاربران مستقیماً با اعضای شبکه قرارداد یا توافقی منعقد کنند، شرایط مرجوعی، فسخ یا استرداد وجه تابع توافق میان طرفین خواهد بود و تک باغ مسئولیتی در قبال مفاد قراردادهای خصوصی میان کاربران و اعضای شبکه ندارد.
عودت وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت کالا یا لغو سفارش مشمول استرداد، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت یا حساب اعلام شده توسط خریدار بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه بسته به فرآیندهای بانکی ممکن است بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا بررسی مشکلات مربوط به سفارش:
-
از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
-
شماره سفارش و شرح مشکل را ارسال نمایید.
-
در صورت نیاز تصاویر یا مستندات مربوطه را ارائه دهید.
-
درخواست توسط تیم پشتیبانی بررسی و نتیجه اعلام خواهد شد.
تغییرات در سیاست مرجوعی
تک باغ این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح یا بروزرسانی این سیاست اقدام کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و از زمان انتشار معتبر خواهد بود.
تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا، محصولات دیجیتال، فایلهای طراحی، سفارشهای اختصاصی یا عودت وجه، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی تک باغ در ارتباط باشید.
02122200061